IPTV发生疑难故障时，比如视频播放卡顿、黑片或提示10071错误代码等故障现象，要定位分析这种故障，有时需要抓取发送故障时机顶盒发送和收到双向的IP数据报文、机顶盒日志信息和机顶盒配置信息，通常抓取这些数据需要使用专用的维护工具如机顶盒stbmonitor或adb工具或挂个hub或挂个交换机做个端口镜像，但是这些使用这些方法有一定难度和门槛，为简化机顶盒故障场景故障数据的采集、提高采集效率，同时让所有人都能采集数据，我们在机顶盒上自主开发上线了一个“IPTV自助服务”功能，方便用户和一线装维工程师的使用。本文适合IPTV一线装维人员、用户阅读：
1.故障场景数据抓取原理
当发生持续性或会重复出现的故障，比如点击EPG总是提示10071或者视频播放总是出现卡顿或黑屏等，在EPG上触发故障数据记录的开关，触发开关后，机顶盒会自动启动tcpdump、log记录、网络测试、测速功能，等到用户触发停止记录时，这些抓取的数据，连同机顶盒的配置，会生成相应的文件，自动上传到自助服务后台服务器上，然后维护人员登录到后台就可以导出故障场景的数据，用于辅助故障分析定位。这样就不用在用户家里东搞搞西搞搞折腾抓包了，甚至你可以远程指导下用户在发生故障时自己操作都可以，都不用蹬蹬蹬跑到用户家里，然后故障又没有了，走了故障又来了的尴尬场景，简单吧。
2.哪些机顶盒支持
截止2017年4月20日，除了华为机顶盒还不支持外，目前广东现网的中兴、创维、九州、烽火、九联、TCL、长虹、银河、兆能等4K智能机顶盒都支持了该功能，华为EC6108V9机顶盒预计在2017年5月份后也会支持。不管怎么样，在“设置”界面中，你看到了“自助服务”模块，就表示支持了这个功能，就是下面这家伙：
3.怎么使用
就是用遥控器点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点，看看就会了不用我多说。点完了，就去电子运维系统上申请个自助服务后台账号，以后登录上去把各种数据取下来，分析分析。少刷点微信多研究几个故障案例，你就能成为大牛，或者在成为大牛的路上，之后你就大概能判断出是什么故障，要怎么解决或者找谁解决了。看看IPTV常见故障处理指引这篇文章也有帮助提升技能。
如果你有什么好的idear，记得告诉我，我们把这个功能优化优化，帮助更多人。
