这个专题，我把IPTV运维工作相关的方法、工具、培训材料以Wiki方式归纳统一呈现，方便童鞋们学习参考。同时，如果你有什么好的资料希望共享，请发给我；如果你对这个Wiki建设有什么好的想法，请告诉我；如果你特别希望在Wiki中增加什么内容，也可告诉我。联系方式：OA邮箱
注：下面可能部分资料阅读需要解压密码，请咨询市公司IPTV维护同事
1.IPTV故障处理思路
IPTV业务，从头到脚基本上电信运营商提供服务，除了SP提供的节目源之外，从顶级CDN、区域CDN和边缘CDN、管理平台、骨干网络、城域网网络、接入网络、猫和机顶盒，是运营商各种业务中涉及流程最长环节最多的业务。客观的说，IPTV业务的复杂度远超过4G、宽带等基础业务，这也直接决定了IPTV的故障处理难度相对其他业务更加复杂、处理难度更大，对维护人员知识技能要求更高，很多维护人员很害怕处理IPTV故障。但不管IPTV故障处理难度多大，归纳起来故障现象和可能愿意无非是如下8类：
| 序 | 故障现象 | 可能原因 |
|---|---|---|
| 1 | 开机接入不了 | （1）数据：用户账号数据在后台系统不一致，个别故障居多 （2）网络：网络不通，机顶盒无非认证，个别或局部故障 （3）平台：IPTV系统故障，特别是会引起大规模同类故障 （4）机顶盒：机顶盒版本BUG，多在升级后出现，可能会集中于某种型号机顶盒 |
| 2 | 视频播放卡顿、马赛克 | （1）外部网络：视频数据丢包，可能是承载网络拥塞、链路误码、网络设备故障、网络设备数据配置不合理导致，局部故障，此类原因居多 （2）家庭网络：内部线路、路由器问题，个案 （3）平台：CDN流媒体服务器负载过重，或设备故障，局部故障 （4）节目源：SP提供的节目源有问题，大面积有相同故障 （5）速率：账号速率不达标，个案 （6）机顶盒：机顶盒版本BUG，多在升级后出现，可能会集中于某种型号机顶盒 |
| 3 | 视频播放黑屏 | （1）网络：路由不通，或严重丢包，居多；有时提示10088等错误代码提示 （2）平台：CDN设备容量完全满了，无非提供服务，概率较少；有时提示RTSP404代码 |
| 4 | 视频播放过程提示错误代码 | 同2，丢包严重时会抛出错误代码，如果EPG模版有对错误代码进行提示，则会有错误代码提示，若无提示，则现象也同2和3 |
| 5 | EPG操作响应慢 | （1）机顶盒：老旧低配置机顶盒居多，机顶盒性能不够满足不了EPG页面的渲染计算和内存需求，特别是早起的普通标清、高清机顶盒，需要更换为性能更高的4K智能机顶盒 （2）平台：EPG模版逻辑异常或加载的其他资源无非正常加载；或EPG服务器符合性能不足 |
| 6 | EPG提示错误代码 | （1）参考《广东IPTV错误代码V2.0》 （2）主要错误代码：HTTP 500，EPG模版或EPG容器问题故障；10071，机顶盒访问EPG页面响应超时，可能是路由不通或者EPG服务器故障无响应 |
| 7 | 机顶盒/遥控器其他问题 | （1）机顶盒：机顶盒软件或硬件故障，个案 （2）遥控器控制不了：电气干扰等 |
| 8 | 费用争议 | （1）IPTV上的增值付费节目较多，可能家庭中其他人购买了增值服务业务但缴费人不知，可通过查询日志记录确认 （2）话单生成系统、计费系统故障导致出账异常 （3）其他恶意订购 |
每类问题的故障原因可能多种多样，相同的症状可能是由不同的病因引起，需要对症下药，但处理的思路不外乎：
对比拨测：问问隔壁老王家的IPTV是否正常，看看不同OLT/BAS/BR下的用户是否正常逐段排查：参照上表，查数据、查网络、查平台、查终端、查电视台节目源，顺藤摸瓜查；故障处理过程可能有一点小难度，实在搞不定的，可下载《IPTV故障处理指引》 参考，多处理几单你就是高手了（只会报障不会处理是不行的^_^）
2.IPTV故障处理指引
作为IPTV维护专家，不管哪一类故障，我们总是需要有办法来解决故障，让用户放心地使用我们IPTV业务。下面IPTV故障处理的指引，值得仔细一读，结合实践不断提升自己的IPTV故障处理技能：
- 《IPTV故障处理指引》
- 《广东IPTV错误代码V2.0》，可查询常见错误代码及其可能原因和处理建议。
- 《IPTV机顶盒MAC地址对应表》，可查询IPTV机顶盒与MAC地址对应关系，在处理故障时帮助判断机顶盒属于哪个厂家的。
- 同时建议你关注
广东IPTV自助服务微信公众号：gdiptvss，可更便捷查询一些常见故障处理指引。
3.IPTV故障案例
省市分享的一些故障案例，值得参考学习。同时特别感谢分享这些故障案例的童鞋们，在案例中我们也保留的原作者的姓名。我们提倡分享精神，如果你有好的经验案例，请发给我们放到Wiki上。
4.IPTV其他培训、参考资料
更多IPTV（也称天翼高清）培训材料，可参考广东电信知识云（由于是DCN地址，这里就不给链接了），搜索天翼高清或IPTV或邵壮丰关键字。
5. IPTV运维工具
IPTV涉及端管云多环节，不同维护场景有不同的维护工具系统，因此本节会把IPTV日常运行维护工作涉及的工具系统做一个小结介绍：
| 序号 | 工具名称 | 主要功能 | 使用对象 | 使用场景 | 获取途径 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 掌上综调（APP） | 查询IPTV用户数据、机顶盒解绑、密码重置等 | 一线装维人员 | IPTV机顶盒装维 | 分公司综调 |
| 2 | 光宽端到端系统（APP、PC） | 光宽带、IPTV机顶盒视频播放卡顿马赛克等故障时进行诊断，这里嗮一张IPTV故障诊断例 | 一线装维、二次处理、客服人员 | IPTV机顶盒故障处理 | 分公司综、客调 |
| 3 | 局域网内机顶盒维护小工具STBmonitor（在PC上使用） | 用于局域网内或网络可达范围内连接机顶盒，对机顶盒进行配置、日志采集抓包 | 一线装维资深技术专家、二线维护支撑人员 | IPTV机顶盒疑难故障处理 | 省NOC |
| 4 | IPTV质量监测系统SQM（在PC上使用） | 监测机顶盒播放质量数据，提供机顶盒视频播放记录数据的查询管理（光宽系统已调用SQM系统重要数据） | 二线维护支撑人员 | IPTV播放质量差诊断、IPTV运行质量监控 | 省NOC |
| 4 | IPTV其他专业网管 | 对IPTV管理平台和全网CDN节点运行的运行管理、监控 | 二线维护支撑人员 | IPTV运维监控 | 省NOC |
6.其他
- 想测试一下你的IPTV技术知识么？这里有一份测试题目，《天翼高清测试题》，不妨尝试一下。
